IMSS relanza la Estrategia de Trato Digno con más agentes y módulos en todo el país
El IMSS relanza la Estrategia de Trato Digno con más agentes y módulos, fortaleciendo la atención con un enfoque de dignidad y equidad.
Por Mario Victorino
El Instituto Mexicano del Seguro Social anunció el relanzamiento de la Estrategia de Trato Digno, un programa que busca transformar la atención en sus unidades médicas y garantizar que cada derechohabiente sea escuchado, orientado y acompañado en un entorno donde la dignidad sea práctica institucional. La presentación se realizó en Palacio Nacional durante la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum, donde Zoé Robledo, director general del IMSS, explicó que este nuevo enfoque de atención pretende asegurar derechos, generar empatía y procurar un trato digno en cada encuentro con el Seguro Social.
Crecimiento en personal y módulos
El relanzamiento llega acompañado de un crecimiento notable en la infraestructura y el personal. En comparación con 2020, los módulos pasaron de 944 a mil 083, lo que representa un incremento del 15 por ciento, mientras que el número de agentes aumentó de mil 652 a 2 mil 350, con la creación de 698 nuevas plazas, equivalentes a un aumento del 42 por ciento. Este despliegue humano se distribuye en todo el país y se complementará con la instalación de 546 nuevos módulos en hospitales y unidades médicas, además de la contratación de personal para turnos nocturnos y de urgencias.
Acciones para fortalecer la atención
La estrategia contempla once acciones concretas que van desde una nueva identidad visual para el personal, con uniformes y distintivos que portan la leyenda “Trato Digno IMSS”, hasta la implementación de un tablero virtual de monitoreo en tiempo real de casos complejos. También se incluye la creación de un decálogo y un Muro del Trato Digno en cada unidad para reconocer públicamente al personal ejemplar, la aplicación de encuestas de percepción al derechohabiente cada dos meses, brigadas locales encabezadas por directivos para atender directamente las causas de maltrato y un reconocimiento anual cada 16 de noviembre para destacar a quienes se distinguen en la atención y orientación.
Historia y equidad de género
Zoé Robledo recordó que el personal de Trato Digno tiene una historia de más de cuatro décadas. Inició en 1977 como Técnicas en Orientación e Información, evolucionó en 1994 a Técnicas de Atención y Orientación al Derechohabiente y se consolidó en 2022 como Agentes de Trato Digno. Hoy, el 90 por ciento de quienes integran esta fuerza son mujeres, lo que refleja el compromiso del IMSS con la equidad y reafirma que es tiempo de mujeres dentro de la institución.
Un cambio cultural en la atención médica
El relanzamiento de la Estrategia de Trato Digno no solo representa un aumento en cifras, sino un cambio cultural dentro del Seguro Social. La apuesta es que cada derechohabiente perciba un trato humano y respetuoso, y que la dignidad se convierta en el sello de la atención médica en México.